双十一,“剁手”的同时你应该知道的几点法律

2021-05-29 17:10

 双十一这个被戏称为“光棍节”的日子,自2009年电商淘宝进行折扣促销创下销售记录来便摇身一变为网民的“购物狂欢节”。快捷的购物方式、透明的性价比较,更新着人们的消费体验。早在“双十一”之前各类商家就开始对消费者进行了狂轰滥炸,电商火拼进入白热化。
       但是消费者在体验线上购物快捷、实惠的同时,有些负面问题仍然不能忽视!

 01 商品质量有问题
可以要求卖家退换货并承担退换货运费

       依据《消费者权益保护法》第二十四规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
       消费者因商品质量问题进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。对于退货,值得注意的是消费者应当及时向卖家主张;对于一般的质量问题的货物,应该自签收后的七天内提出。当然商品存在严重的质量问题,构成根本违约符合法定解除合同的条件,可以不受七天时间的限制。另外,消费者要妥善保存好退换货的运费单据,用于证明已退换货的事实及运费金额。

 02 商品与描述不符
 可以要求“退一赔三”,最低500元赔偿
     《消费者权益保护法》第二十八条规定:采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式提供商品或者服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。同时第五十五条明确规定经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应予消费者购买商品或服务的价款3倍的惩罚性赔偿,且设定了赔偿的下限,即不足500元,为500元。
     上述三倍惩罚性赔偿适用于一般商品,对于购买的食品、药品不符合安全标准,消费者除有权要求赔偿损失外,还可以向生产者或经营者要求支付价款10倍或所受损失3倍的赔偿金。同时,对于食品药品这类商品消费者明知存在质量问题而仍购买,经营者、销售者仍需赔偿。即消费者“知假买假”仍可主张惩罚性赔偿。并且对于食品或药品的赠品不符合标准的,消费者仍可要求赔偿。

03 商品实物不理想
网购“反悔权”,七天无理由退货

       经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,这种销售模式中消费者只是通过经营者的描述来选购商品,无法直接验货,所以较普通交易方式风险更大。为了避免消费者承担此类风险,实现交易双方地位平等,《消费者权益保护法》第二十五条规定,网购等经营方式中,消费者有权自收到商品之日起7天内退货,且无需说明理由。
       值得注意的是消费者行使无理由退货这一权利仍要受到一定限制。以下商品不予许任意退货,包括:
(1)消费者定作的;(如定作的月饼等)
(2)鲜活易腐的;
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸、期刊;
       除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
      另外,消费者退货的商品应当完好,一般以不影响二次销售为判断标准。

04 网购售后无保障
无法联系卖家,可向网络平台提供者要求赔偿

       由于网购的非现场性和开放性,消费者通常无法直接知晓网络商家的信息,因而2014年新消法加大网络平台提供者的管理责任。《消费者权益保护法》第四十四条规定,如果网络平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络平台提供者要求赔偿。这有力的保障了消费者的售后权益,避免消费者陷入维权无门的境地。